このページでは、お問い合わせでよくあるご質問と、その答えをご紹介いたします。
Q1「お試し利用」で試してみてから入会するかどうか決めたいのですが、いいでしょうか?

A1


もちろん、大丈夫です。 「お試し利用」は、どうぞお気軽にお申し出下さい。
その後、続けるかどうかの選択は自由です。 続けない場合の理由もお尋ねすることはありません。
詳しくは、お試し利用について をご覧下さい。

Q2途中でプランの変更、冊数の変更は出来ますか?

A2


はい。プランの変更等につきましては随時受け付けております。 変更手数料はかかりません。 
変更手続きが済みましたら 次回お届け分より 変更となります。
詳しくは、プランの変更について をご覧下さい。

Q3自宅までの配達料金はかかりますか?

A3


いいえ、かかりません。 ご利用料金には、「絵本の貸し出し料金」 と 「ご自宅までの配達料金」 の両方が含まれます。
ただし、ブリスベンシティ中心部より20キロ圏外へのお届けには、別途配達料金がかかる場合があります。
ゴールドコースト地域は、現在、指定土曜日のみの配達ですが、サーファーズパラダイスより10キロ圏内は無料です。
詳しくは、お住まいのサバーブ名を明記の上、メールフォーム  よりお問い合わせ下さい。

Q4料金について知りたいのですが。

A4


ご利用料金につきましては、料金表  をご覧下さい。

Q5こどもが絵本を破いてしまわないか心配です。

A5


「絵本は消耗品」 だと、 おーすとらりあ こどもとしょかんでは考えます。
多くの子どもが触れる以上、多かれ少なかれある程度のダメージは避けられません。
たとえ絵本を破いてしまったとしても、悪気があって傷つけたというのでなければ、決してお子さんを叱らないで下さい。
おーすとらりあ こどもとしょかん からのお願いです。
「絵本は楽しく、楽しく、楽しく読みましょう!」

※短期トライアルプラン以外をご利用の際にお支払いいただく年会費には、絵本紛失・損傷に対する保険料が含まれます。 詳しくは 年会費について をご覧下さい。

Q6配達地域のシティより20キロ圏内から外れるのですが、入会は出来ますか?

A6


はい。ご入会は可能です。 
ただし、配達日が他地域より限られてしまったり、別途配達料を戴く場合があります。
(同地域で一定の会員数があれば配達料がかからないこともありますので、是非ご相談下さい。)
ローガン、イプスウィッチ、及びゴールドコーストの一部地域への配達も行っております。
詳しくは、お住まいのサバーブ名を明記の上、メールフォーム  よりお問い合わせ下さい。

Q7 平日はフルタイムで仕事をしている/出かけていることが多いのですが、サービスは利用できますか?

A7


はい。既にたくさんのワーキングママの方々にもご利用いただいております。ご利用条件はございますが、不在時交換なども承っておりますので、是非お問い合わせ下さい。

Q8子どもが二人(又は三人)いるのですが、どのように利用すればいいのでしょうか?

A8


ご兄妹がいるなどの場合に限り、5冊単位で対象年齢別にご利用いただけます。
例えば、厳選えほんプラン15冊をご利用の場合、5冊は2〜3歳対象の絵本を、残り10冊は
4〜5才対象の絵本を、というように自由に組み合わせていただく事が出来ます。
※短期トライアルプランはご利用冊数によって条件が異なってまいります。 
詳しくは メールフォーム  よりお問い合わせ下さい。

Q9「厳選えほんセットプラン」 と 「スタンダードプラン」 の違いを教えて下さい。

A9


「厳選えほんセットプラン」 でお届けする絵本は既に5冊で1セットになっており、お届けする内容がセットごとに予め決まっています。 (参考 厳選えほんセット タイトル一覧 )
対する 「スタンダードプラン」 では、絵本は40~50冊をご自宅にお届け致しますので、その場で借りたい絵本を選んでいただきます。

「厳選えほんセットプラン」 で貸し出される絵本と 「スタンダードプラン」 で貸し出される絵本は、基本的に重なることはありません。 ただし、「スタンダードプラン」 で貸し出されるソフトカバー絵本の中に、「厳選えほんセットプラン」 で貸し出される絵本と同タイトルのものが含まれる場合があります。

Q10「厳選えほんセットプラン」 について詳しく教えて下さい。

A10

「厳選えほんセットプラン」でご利用いただける全ての絵本は、以下の条件を満たします。  
  • その一: 幼児教育や日本語教育関係者の方々に依頼し、
    「おーすとらりあ こどもとしょかん」 の為だけに選定 していただいた絵本。  
  • その二: 日本国内、海外で賞を受賞 した絵本。  
  • その三: ハードカバー の絵本。(一部例外あり)

これらの絵本を5冊1セットにして、10冊より貸し出し致します。

子どもにどういった絵本を選んでよいのか分からない、忙しくて絵本を選ぶ時間を多く持てない、自宅に置いている絵本が少ない、とにかく良い絵本を読んであげたい、という方には プロが選んだ 「選定絵本」 が毎月自宅に届く 「厳選えほんセットプラン」 がお薦めです。

Q11 厳選えほんセットの中に持っている本があるのですが、他の本と替えられますか?

A11


はい。差し替え可能です。差し替え専用のハードカバー絵本を十分に用意しておりますので、ご遠慮なくご利用下さい。

Q12日本へ一時帰国する予定があるのですが、休会は出来ますか?

A12


はい。 休会は年間で合計12週間まで可能です。
詳しくは 休会手続きについて をご覧下さい。

Q13どのプランを選んだらよいのかわかりません。

A13


それぞれのプランの特徴について簡単にご説明いたします。

 「スタンダードプラン」 は、通常の図書館と同じように ”目の前で実際に見て借りたい絵本を選ぶ” ことが出来ます。 お子さん自身が絵本を選ぶことを毎月楽しみにしている、というケースも多々あります。

 「厳選えほんセットプラン」 は、”プロが選んだ絵本、賞をとった絵本” などが既にセットになっていますので、 ”どんな絵本を選んであげたらよいのかわからない” ”出来るだけ質の高い絵本を読んであげたい” という方におすすめです。

 「ネット予約プラン」 は、”スタンダードプラン” と ”厳選えほんセットプラン” の良いところを組み合わせたような魅力的なプランになっています。 ”自分も選んでみたい、子供にも選ばせてあげたい、プロが選んだ絵本も読んでみたい” という方におすすめです。

 「ハッピーセレクトプラン」は、”厳選えほんセットプラン”と”ネット予約プラン”の組み合わさったプランです。全ての選定絵本と秀作・名作絵本を網羅。更には、シリーズ全作に加え、大変興味深い親の為の育児書・教育書などの図書も借りる事ができますので大変おすすめです。

 「短期トライアルプラン」 は、”まずは試してみたい” という方によいでしょう。

初めてご利用の際には、一年を半年ずつ区切って 「最初の半年はスタンダードプラン、後半は厳選えほんセットプラン (その逆も可) 」 というのも良いかもしれません。 
プランの変更はいつでも可能です。 変更手数料はかかりません。(※プラン変更時には対象年齢、プランによっては空きが出るまでお待ちいただく場合もあります。)

また、是非 ご利用者さまの声〜読み聞かせ体験記 をご覧になってみて下さい。 お話がプラン別に分かれておりますので、きっと参考になることでしょう。

各プランについて、詳しくは 各種ご利用プラン  をご覧下さい。
ご相談は メールフォーム  からも受け付けています。 お気軽にお問い合わせ下さい。

Q14子どもの誕生日がくると、自動的に絵本の対象年齢が切り替わるのでしょうか?

A14


いいえ。 会員様からお申し出がない限り、こちらで変更することはありません。
絵本の対象年齢を引き上げ (または、引き下げ) の時期に関しましては、会員様ご自身に決定していただきます。
絵本対象年齢の変更は、おーすとらりあ こどもとしょかん までお申し出下さい。

尚、初めてのご利用で対象年齢を迷った場合には、お子様の実年齢より一つ下の絵本から始めることをおすすめ致します。

詳しくは、メールフォーム  よりお問い合わせ下さい。

Q15 小学生用の本(図鑑、偉人伝、長編物語など)はありますか?

A15


2016年6月現在、図鑑、偉人伝、長編物語などの小学生向き蔵書数は、約250冊取り揃えております。(文庫本含む)
現在の需要が少ない為に、今後小学生を対象とした書籍を増やしていくかどうかは不明ですが、会員様からのご要望が多くなれば増やしていく所存です。
当面の間、「おーすとらりあ こどもとしょかん」 の蔵書の中心となるのは、主に0歳から6歳くらいまでを対象とした 「絵本」 であることをご了承下さい。

Q16 トップページ右上の 「Information」 、中央辺りの 「Newbooks」 が文字化けして読めません。

A16


文字化けしているパソコンの言語設定の 「Unicode未対応プログラムの表示設定」 が日本語となっているかご確認下さい。
日本語になっていない時は、日本語に変更して下さい。
日本語に設定する方法が分からない、また、確認する方法が分からない場合には メールフォーム  よりお問い合わせ下さい。

注意: これは Unicodeに対応していないソフトウェアの日本語表示方法として、Windows のデフォルトコードページを変更する方法です。 この処理を行うと、PC上の古い文字コードを使っているプログラムはすべて日本語で処理され、またすべてのユーザに日本語入力のプログラムが設定されます。 設定にあたってはPC上の他のユーザ、アプリケーションへの影響がないか、充分注意して自己責任で行ってください。

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